artificial intelligence assistant

Een AI assistent of IPA (Intelligent Personal Assistant) is een softwarematig persoon die autonomisch kan reageren op de input van een gebruiker. AI assistenten hebben een breed scala aan mogelijkheden zoals het uitvoeren van een terugkerende taak of het beantwoorden van vragen.

 

Het gebruik van AI technologie zorgt ervoor dat deze software continu leert en beter wordt in het begrijpen van de wensen van de klanten. Na verloop van tijd zal deze AI assistent zichzelf optimaliseren om een efficiëntere en nauwkeurigere service te bieden. Met de integratie van andere platforms zoals Facebook Messenger en WhatsApp, zijn deze IPA’s een productieve aanwinst geworden voor bedrijven over de hele wereld.

Virtuele AI assistent

Het doel van een virtuele AI assistent is om natuurlijke taal te begrijpen via spraakopdrachten of instant messaging om taken voor de gebruiker uit te voeren. Deze automatisering van klant-zakenrelaties is zeer kosteneffectief gebleken en heeft een niveau van consistentie en nauwkeurigheid bereikt dat veel verder gaat dan traditionele methoden. Virtuele assistenten zijn wereldwijd op grote schaal geïntegreerd in klantenservice modellen door een breed scala aan sectoren, zoals horeca, e-commerce, FinTech, gezondheidszorg en marketing, en bewijzen hun veelzijdigheid en maakbaarheid in alle sectoren.

Conversational Support

Traditionele klantenservice is kostbaar en moeilijk te verfijnen in welke branche dan ook. Het afhandelen van vragen van klanten kan omslachtig en repetitief zijn en vereist regelmatige training en bijscholing. Het is daarom ook geen wonder dat er steeds meer gebruik wordt gemaakt van AI chatbot technologie. Het is zeer kostenefficiënt, eenvoudig op te schalen en zorgt zelf voor training en verbetering om snel boven alle teamleden uit te stijgen.

Een van de vele voordelen van Chatbot klantenservice is dat de bots 24/7, 365 dagen per jaar beschikbaar en werkzaam zijn. In een online wereld waar we direct antwoord op onze vragen verwachten, is het niet haalbaar om zo’n dienst op de traditionele manier aan te bieden. Daarom zul je zien dat de komende jaren steeds meer bedrijven altijd werkende en alwetende chatbots gaan inzetten voor hun klantenservice.