Mr. Lewis

Conversational interface for hospitality

Mr Lewis is een Boutique Hotel Group met accommodaties door heel Nederland. Ze hadden een digitale oplossing nodig die het probleem van het bieden van een hoog niveau van gastvrijheid zou oplossen zonder dat er personeel nodig was.

Diensten

Integrated with

WhatsApp
SMS
Mews
Salto
Dialogflow

Jaar

2021

conversational Property management experience

De oplossing

Studio Vi creëerde een op maat gemaakte oplossing, die de reis van een gast in een Mr Lewis-hotel automatiseert. Dit omvatte de automatisering van taken zoals:

  • Inchecken / uitchecken
  • Digitale sleutels worden aangemaakt bij aankomst en verlopen bij vertrek. Deze sleutels hebben unieke toegang voor elke unieke klant (deuren, kamers, faciliteiten)
  • Een geautomatiseerde introductie naar de gebruiker verzonden via WhatsApp of sms bij het openen van deuren; kennismaking met hun kamer of andere faciliteiten in het hotel
  • Standaard hoteldiensten worden geautomatiseerd door het gebruik van sms-berichten en spraak; zoals ‘niet storen’ inschakelen, schone handdoeken aanvragen en algemene vragen als ‘hoe laat is het ontbijt’
  • Klanten naar lokale voorzieningen en lokale toeristische attracties leiden
  • Mogelijkheid om schaalbaar te zijn voor uitbreiding (extra hotel eigenschappen)
  • Human in the loop: de gebruiker moet op elk moment snel kunnen worden verbonden met een menselijke medewerker.
  • Een veiliger, aanraakvrije manier creëren om tijdens de pandemie in hotels te verblijven

“Nice place with a clean and new room, it’s all self-service and the check-in is via an app, which was perfect for me as I arrived late and left early. So definitely recommended.”

Ashwin

Hotelgast bij Mr. Lewis

De grenzen van conversatie-interfaces verleggen

We hebben een chatbot-oplossing op maat gemaakt, die kan fungeren als receptioniste, reisleider en virtuele assistent. We hebben besloten om deze bot te integreren met WhatsApp en SMS, om eventuele extra software die nodig is om dit hotel te gebruiken tot een minimum te beperken.

Deze chatbot is omnichannel, wat betekent dat hij kan communiceren via verschillende kanalen zoals WhatsApp, SMS, Messenger of spraak, waardoor hij toegankelijker en inclusiever is.

Post Covid-hotels

In een wereld waar fysiek contact beperkt moet worden, liet dit boetiekhotel maar een glimp zien van hoe sommige hotels er in de toekomst uit kunnen zien. De taken en services strekken zich uit over de horeca en andere sectoren, en tonen de mogelijkheden van chatbot technologie om in het bedrijf te worden geïntegreerd om de klantervaring te verbeteren, maar ook om repetitieve en dure taken te stroomlijnen. Deze schaalbare oplossing betekent dat Mr. Lewis een 24-uurs virtuele medewerker heeft die met het gebruik verbetert en elk aantal hotels en klanten aankan.

Conversational assistant

Resultaat

Dit resulteerde in een succesvolle projectmanagementervaring (PME) voor het geautomatiseerde hotel van Mr Lewis. Gasten kunnen nu boeken, inchecken, genieten van hun verblijf zonder gedoe en uitchecken op een naadloze en gebruiksvriendelijke manier. Deze interface wordt momenteel uitgebreid om meer van de doorlopende services van Mr. Lewis te automatiseren en is al geïmplementeerd in hun onlangs geopende tweede hotel in Rotterdam

“Excellent communication. Excellent system with doors that open via the app, nice, stylish, cosy and comfortable room, including cheap rental of 2 simple bicycles, free parking nearby, the hotel is in a prime location for a very reasonable price.”

Bert-jan

Hotel guest at Mr. Lewis

Gerelateerde cases

Bekijk andere projecten